Neste artigo, vou compartilhar o que aprendi no vídeo acima e também minhas impressões sobre a ferramenta Chama AI, uma solução criada pela Oncode para transformar e automatizar o atendimento em múltiplos canais de comunicação. O universo do atendimento está passando por uma grande mudança e, honestamente, quem ainda não entrou nessa nova era corre o risco de ficar para trás. Chama AI tem um impacto forte justamente porque se adapta à realidade de diferentes segmentos e tamanhos de empresas, integrando canais como WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram e até telefone. E a melhor parte: tudo isso com atendimento 24h, automação e personalização.
Por que automatizar o atendimento?
Não é apenas uma questão de tendência. Eu percebi na minha rotina como consultor que clientes querem respostas rápidas, praticidade e, principalmente, não gostam de ficar pulando de canal para canal. Automatizar o atendimento é, antes de tudo, atender melhor o cliente e usar o tempo da equipe de forma mais inteligente.
Imagine um consultório odontológico recebendo perguntas pelo WhatsApp, solicitações de orçamento via Messenger e dúvidas pelo Instagram. Se uma pessoa sozinha tiver que dar conta disso tudo, o risco de perder oportunidades é enorme. Chama AI surge como uma saída prática. Mas, se você quiser entender mais sobre as tendências de automação, vale conferir conteúdos deste tema.
Como funciona a integração multicanal?
No meu contato com a plataforma da Oncode, fiquei surpreso com a leveza do processo de integração. Em poucos passos, é possível conectar diferentes canais na ferramenta e centralizar toda a comunicação em um único painel de controle. WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct e até ligações telefônicas podem ser atendidas por agentes virtuais ou humanos, conforme a demanda.
Todos os canais onde o seu cliente está, centralizados em um único lugar.
Particularmente, considero que essa centralização é um grande diferencial. Afinal, acompanhar diversas plataformas abertas no dia a dia é desafiador para pequenas e médias empresas.
Na prática, quando um cliente envia um áudio pelo WhatsApp, por exemplo, o Chama AI pode entender a mensagem, responder prontamente com base em regras criadas pela própria empresa ou transferir a pessoa para o setor correto, tudo em apenas alguns segundos.
Se você se interessa por debates em atendimento, há uma série de discussões relevantes sobre como a automação está mudando este cenário.
Reconhecimento inteligente de mensagens e ações automáticas
O que me chama atenção é como Chama AI não fica limitado a textos simples. Áudios, imagens e até PDFs podem ser processados pelo sistema. Isso abre portas para possibilidades como:
- Reconhecer quando um cliente está pedindo um orçamento e já enviar informações ou ofertar um agendamento.
- Identificar o setor desejado e transferir, sem depender de um atendente.
- Classificar, em tempo real, o humor ou intenção do lead.
- Gerar relatórios com insights do que é mais perguntado em cada canal.
Os agentes de inteligência artificial podem ser configurados para cada canal, respeitando o perfil do público de cada um. Por exemplo, no WhatsApp, um bot pode ser mais descontraído, já no telefone, seguir um roteiro mais formal.
Painel de controle: visão total sobre o atendimento
Ao acessar o painel administrativo, fica fácil entender o desempenho do atendimento em tempo real. Nele, consigo ver:
- Número de atendimentos em andamento e concluídos.
- Quais setores estão recebendo mais demandas: vendas, financeiro, suporte, recepção etc.
- Tempo médio de resposta dos atendentes humanos x inteligência artificial.
- Taxa de resolução e satisfação dos clientes.
Métricas em tempo real são decisivas para orientar melhorias.
Eu vejo um ganho enorme em personalização, porque a categorização dos leads por setor ou por colaborador dá poder para ajustar processos e dividir o fluxo de trabalho.
Esses dados servem de base para estratégias de produtividade em equipes, pois fica simples identificar por onde estão sendo perdidas oportunidades ou onde o atendimento precisa de mais recursos.
Exemplos práticos de automação e interações
Vou citar situações reais que observo no dia a dia das empresas:
- Um cliente envia "Quero agendar consulta para amanhã". O bot entende, verifica horários disponíveis e confirma o agendamento em poucos segundos.
- No Instagram Direct, um lead pergunta sobre preços. O assistente envia o portfólio automaticamente e oferece encaminhamento para um atendente humano, se necessário.
- Durante a madrugada, chegam perguntas via Telegram. O bot responde de prontidão, mas, caso necessário, direciona para equipe de plantão pela manhã.
E mais: o painel permite cadastrar mensagens automáticas para follow-up. Por exemplo, se após três dias o lead não responder, ele pode receber um lembrete gentil, sem que ninguém precise lembrar disso manualmente. Notificações podem ser programadas para aniversários de clientes ou reencaminhamento para setores diferentes seguindo regras pré-definidas.
Relatórios detalhados e acompanhamento de desempenho
Na minha opinião, os relatórios são uma peça-chave do Chama AI. Eles não ficam apenas no básico de “quantos atendimentos foram feitos”. Eles trazem comparativos por canal, mostram as horas de maior fluxo, identificam os assuntos mais recorrentes e ainda avaliam o desempenho individual dos atendentes.
Essas informações permitem tomar decisões objetivas, ajustar horários do time, identificar gargalos e premiar os colaboradores mais ágeis. Isso tudo sem precisar recorrer a planilhas gigantes.
Além disso, se você gosta do universo da inteligência artificial, vai encontrar boas práticas para extrair tudo que a tecnologia oferece nos relatórios.
Personalização e opção de revenda
Outro ponto interessante para quem quer gerar renda ou valorizar sua própria marca: Chama AI pode ser personalizado com logotipo, cores e nome da empresa, garantindo que o cliente se sinta realmente assistido por sua equipe, não por um sistema genérico.
Há também a possibilidade de revenda. Isso significa que agências, desenvolvedores ou consultorias podem oferecer a plataforma sob sua própria marca, ampliando o portfólio de serviços e aumentando a receita com tecnologia de qualidade.
No contexto geral, temas como tecnologia têm mostrado como a personalização de soluções é cada vez mais valorizada.
Conclusão
Minha experiência com Chama AI e as histórias que observei entre empresas que adotaram a solução mostram que automatizar o atendimento multicanal é uma decisão acertada para quem quer se destacar no mercado. O painel intuitivo, as automações inteligentes, a personalização e a análise detalhada dos relatórios criam um ciclo contínuo de melhoria: o atendimento fica mais rápido, os clientes mais satisfeitos e a equipe ganha fôlego para focar no que realmente importa.
Cada canal, cada cliente e cada detalhe importam.
Se você está buscando transformar a forma como atende seus clientes e aumentar a qualidade dos seus processos, recomendo conhecer mais sobre a Oncode e, especialmente, sobre o Chama AI. Faça um teste, converse com os consultores e veja, na prática, como a inteligência no atendimento pode elevar seus resultados.
Perguntas frequentes
O que é o Chama AI?
Chama AI é uma plataforma da Oncode para automação de atendimento em múltiplos canais como WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook e telefone. Ela usa inteligência artificial para entender solicitações dos clientes, executar ações automáticas, agendar compromissos, entregar respostas rápidas e gerar relatórios detalhados para acompanhamento do desempenho da empresa.
Como automatizar atendimento em vários canais?
Na minha experiência, a automação começa com a integração dos canais na plataforma. Basta conectar cada canal de interesse (WhatsApp, Telegram, Instagram, etc.) ao Chama AI e configurar os fluxos de atendimento com agentes virtuais. Assim, o sistema identifica o tipo de mensagem, responde perguntas, transfere para setores e gera métricas sem intervenção manual constante.
Vale a pena usar Chama AI?
Considerando os resultados que observei, vale sim. Você ganha organização, agilidade no atendimento, economia de tempo da equipe e passa a tomar decisões baseadas em dados reais. Além disso, a possibilidade de personalização e de trabalhar tanto com IA quanto atendentes humanos traz versatilidade rara no mercado.
Quanto custa o Chama AI?
Os valores variam conforme o plano escolhido, número de canais integrados e volume de atendimentos que sua empresa precisa. Recomendo conversar com o time da Oncode diretamente pelo WhatsApp para receber uma proposta personalizada e conhecer detalhes de cada plano.
Quais canais o Chama AI atende?
O Chama AI pode atender conversas de WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger e telefone. A integração com todos esses canais permite que a empresa não perca nenhuma oportunidade de contato, entregando respostas rápidas em qualquer plataforma que o cliente escolher.